凉山州人民政府关于2013年度12345州长公开电话办理工作绩效考核情况的通报

各县市人民政府，州级各部门：

　　2013年，在各级各部门的高度重视下，12345州长公开电话办理效率进一步提升，全年共受理办理有效诉求2099件，办结率达100%，按时办结率达93.76%，解决了很多群众关心的热点、难点问题，促进了全州经济发展和社会和谐。按照绩效考核相关要求，州政府信息公开办对各县市、州级各部门州长公开电话办理工作绩效进行了考核，经报经州政府同意，现将考核结果予以通报，并对评选出的10个先进单位和13名先进个人予以表扬。

　　过去的一年中，州长公开电话办理工作总体良好，但也有一些县市和部门领导重视不够，对办理工作跟踪不力，督促不到位；一些承办人员责任心不强，推诿扯皮，随意应付，办而不结，办而不力，影响了办理时效，也影响了政府公信力。今年是我州全面深化改革、跨越提升的关键之年，也是建设“为民、务实、清廉”政府的重要一年，现就务实抓好州长公开电话办理工作提出以下要求，请各县市、各部门认真贯彻落实。

　　一要加强组织领导，狠抓工作落实。对州长公开电话办公室转办的诉求件要高度重视，认真组织协调办理。县市和部门的主要领导要亲自过问，分管领导要亲自安排，亲自跟踪督办，严格把关，切实解决好群众所反映的问题和困难。对因办理质量差，群众不满意，造成反复诉求和影响社会稳定与发展的，州政府领导将约谈相关县市、部门负责人，督促整改落实。

　　二要努力提升办理时效和质量，切实为群众服好务。坚持即接即办、急事急办、要事快办的原则，把办理质量和效率放在首位，把解决问题和调处矛盾纠纷作为着力点，明确责任主体，深入基层，深入群众、为老百姓排忧解难。要避免一般性应付，杜绝无故拖延、推诿和敷衍等现象的发生。

　　三要进一步完善相关制度，为办理工作提供保障。要建立完善州长公开电话办理工作运行规则和制度，落实经费和人员，形成层层有人管、有人办、有人督的运行体系。要严格执行催办、督办、通报等工作制度，确保诉求“件件有落实、事事有回音”。要完善群众反馈和监督机制，进一步拓宽办理结果公开形式，广泛接受社会舆论和老百姓监督，确保诉求办理质量。

　　四要加强培训。办理工作对承办人员的政治素质、政策水平、协调能力、系统运用等方面的要求较高，除认真组织参加州上组织的相关培训外，各县市、各部门要适时组织形式多样的培训，不断提高承办人员的政治素养、法律政策水平、工作协调处理能力，切实提高办理工作能力和办理质量。

　　附件：1.2013年州长公开电话诉求办理先进单位和先进个人名单

　　　　　2.2013年诉求办理情况（县市）

　　　　　3.2013年诉求办理情况（部门）

　　　　　4.2013年诉求办理绩效考核结果（县市）

　　　　　5.2013年诉求办理绩效考核结果（部门）

凉山州人民政府　　　

2014年3月4日　　　　

　　附件1

　　一、先进单位

　　德昌县政府、会理县政府、会东县政府、宁南县政府、雷波县政府、冕宁县政府、州公安局、州教育局、州卫生局、西昌市供排水公司。

　　二、先进个人

　　支雪媛　　西昌市政府

　　李　杰　　普格县政府

　　李平静　　金阳县政府

　　陈世超　　甘洛县政府

　　陈　平　　越西县政府

　　陈浩梁　　州民政局

　　吉夫伍呷　　州规划建设住房保障局

　　廖　卫　　州农业局

　　何明强　　州文广影视新闻出版局

　　武晓沛　　州人口计生委

　　王　丹　　州国资委

　　李光杰　　州住房公积金管理中心

　　唐业波　　电信凉山分公司

　　附件2

2013年诉求办理情况（县市）

　　附件3

2013年诉求办理情况（部门）